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最近，你的朋友圈可能先后被支付寶2016年度賬單和網(wǎng)易云音樂的2016專屬音樂日記刷屏。其實不僅僅是這兩家產(chǎn)品，每當(dāng)歲末年初的時候，各個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會策劃用戶年度總結(jié)的活動。知乎、美團等今年的年度總結(jié)活動都做的很不錯。那到底如何做一個用戶年度總結(jié)活動呢？今天就來分析一下。

用戶年度總結(jié)

首先，我們先來說說做這樣一場活動的目的是什么。在我看來，目的無非這樣幾個，一是強化用戶對產(chǎn)品功能的認(rèn)知，推廣新功能；二是刺激分享，引導(dǎo)傳播；三是喚回老用戶。可能不同產(chǎn)品在做這樣一場活動時，其目的側(cè)重點不一樣，因此活動的呈現(xiàn)形式也會有差別。

當(dāng)我們明確我們的活動目的后，就可以開展該活動的整個策劃。我將這樣一個活動拆分為五個環(huán)節(jié)，分別是活動策劃、設(shè)計、開發(fā)、測試上線和跟進總結(jié)。作為一個運營，主要工作是在前期的活動策劃階段和后期的跟進總結(jié)，設(shè)計和開發(fā)階段只需要和相關(guān)人員做好溝通，并把控關(guān)鍵時間節(jié)點就可以，最后的測試環(huán)節(jié)也相當(dāng)重要，要確保設(shè)計和開發(fā)出的成果符合策劃方案。

用戶年度總結(jié)活動主要環(huán)節(jié)

在活動策劃階段，我們應(yīng)該先拿出一張白紙，列出我們應(yīng)該向用戶展示的內(nèi)容。關(guān)于展示的內(nèi)容，可以在重要時間和重要事件兩個方面入手，這些內(nèi)容通常是與用戶使用核心功能相關(guān)的，并且是用戶所關(guān)心的。就像談戀愛，如果一個小伙在表白的時候，告訴對方二人具體是在哪一天認(rèn)識的，認(rèn)識多久了，在一起做過哪些事等等，那被表白的女孩一定會很高興，因為這小伙有心，告訴了她很多自己都沒在意的事情。產(chǎn)品與用戶之間就要通過這個活動展示那些重要但用戶或許沒有注意到的內(nèi)容，給TA一個驚喜。

那具體到不同類型產(chǎn)品，應(yīng)該展示哪些內(nèi)容呢？如果是內(nèi)容型產(chǎn)品，那就要展示用戶看過多少內(nèi)容，產(chǎn)生過多少內(nèi)容；社區(qū)型的產(chǎn)品，那就展示用戶的互動次數(shù)與頻次；消費和支付型產(chǎn)品，那自然是消費金額、消費品類的統(tǒng)計；社交類產(chǎn)品展示關(guān)鍵性聯(lián)系人，比如第一個好友，聯(lián)系最多的好友。為了給用戶一個值得炫耀的條件，最好再加上排行比較。

明確要展示的內(nèi)容后，就要考慮展現(xiàn)的次序。關(guān)于展現(xiàn)次序，建議做一個流程圖，一個用戶進來首先展示什么內(nèi)容，然后展示什么，最后如何收尾，以及異常情況（比如沒消費行為、沒互動行為等）如何展示。我在這里用自己做過的一個流程圖來做例子（由于涉及產(chǎn)品內(nèi)容較多，流程圖故意做了模糊處理），有了這樣一個流程圖，就可以很清楚地看出這個活動展示的內(nèi)容，也方便早期和技術(shù)進行可行性的溝通。

用戶行為統(tǒng)計內(nèi)容展示流程圖

展示內(nèi)容和展示次序明確之后，那就是展示形式的設(shè)計。展示形式的設(shè)計是發(fā)揮創(chuàng)意的時候，可以將自己的吉祥物加入其中，比如知乎今年的總結(jié)活動。確定展示形式后，就要畫出一個大致的框架圖，依然用我做過的一個活動為例。在這里我直接用Excel表格來畫的框架圖，上面一排是正常情況的展示，下面一排是各種異常情況的展示。展示形式這方面可以通過查看別人產(chǎn)品的總結(jié)活動，去尋求一些靈感，也可以和設(shè)計師商議。

用戶行為統(tǒng)計內(nèi)容展示形式

當(dāng)然活動策劃方案除了活動本身的邏輯之外，還要在活動方案中列入推廣渠道、推廣預(yù)算、異常狀況應(yīng)急處理辦法、活動時間安排等等，當(dāng)然也可以再通過一些激勵的方式刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。如果活動展示的內(nèi)容本身能夠滿足用戶炫耀成績和張揚個性的內(nèi)在需求，那用戶分享擴散的驅(qū)動力就有了。

完成活動策劃這一環(huán)節(jié)后，就可以把活動方案、框架圖和設(shè)計需求交由設(shè)計師，在這個過程中要不斷和設(shè)計師溝通，來確定設(shè)計風(fēng)格，以使其符合活動的調(diào)性。并且做好時間安排，把握好關(guān)鍵時間節(jié)點。在這個過程中可能會有多次修改，所以一定要安撫好設(shè)計師。

設(shè)計師完成視覺稿后，就可以交由技術(shù)開發(fā)了，其實這個活動在設(shè)計的過程中，技術(shù)就已經(jīng)開始處理相關(guān)數(shù)據(jù)腳本了。一般先是交給前端處理頁面，然后由pHp后端開發(fā)。對技術(shù)不太了解，在這里也就不多說了。

技術(shù)完成開發(fā)后，就是測試上線環(huán)節(jié)。說到測試，建議交由公司的專業(yè)測試來測，因為自己不夠?qū)I(yè)，總會有些狀況測不到，等上線后再發(fā)現(xiàn)問題是很麻煩的事情。當(dāng)然，如果測試沒有時間來測，只能自己來測試驗收。我的做法就是按用戶使用流程來測試，用不同的賬號，在不同的終端（web/iOS/安卓等），不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，走完整的流程。主要測試的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、頁面的流暢度、展示的完整性等方面。做完這些測試，確保萬無一失后，就可以上線宣傳了。

按預(yù)定時間上線宣傳后，要做的就是跟進，跟進的過程中不斷收集用戶的反饋。根據(jù)反饋可以做一些調(diào)整，或有一些配合活動。最后活動結(jié)束后要做總結(jié)，通常來說，要查看該活動的pV、UV、參與人數(shù)、分享次數(shù)等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)判定活動是否達(dá)到預(yù)期效果，以及成功與不足之處。

以上，就是用戶年度總結(jié)活動的完整環(huán)節(jié)，說起來不復(fù)雜，做出這樣一個活動也很簡單，但能做出精致的效果很難。我們可以多去看看一些用戶量級比較高的產(chǎn)品如支付寶、知乎這類產(chǎn)品的用戶年度總結(jié)，多學(xué)習(xí)，才能將自己產(chǎn)品的用戶年度總結(jié)做的更好。